挑战

卡佛县卫生与公众服务部的工作人员 & 家庭与家 & 以社区为基础的护理(HCBC)单位正陷入人工护理的困境, 完成文书工作的不连贯过程. 当涉及到纸质文件和邮件时，可能需要几周或几个月才能取回所需的文件和签署的表格, 哪些会导致居民服务延误或中断.

费时的过程

“我会把所有的文件都打出来，存到电脑里，打印出来，然后寄给我的家人. 有时十大足彩平台会在几周后把东西拿回来，大多数情况下可能是一两个月后. 有时文件会放错地方，十大足彩平台就得重新发送. 如果有些东西填写不正确或需要一些额外的信息, 十大足彩平台得重新寄出去,米歇尔·萨克雷说, 案例的助手.

即使是电子发送也需要多个步骤和程序, 这使得这个过程更漫长，更令人困惑. “他们通常最终不得不自己打印东西, 签字，然后扫描给十大足彩平台, 这在某种程度上否定了数字签名的概念,Melissa Mak说, MnCHOICES评估员.

转向混合工作

在明尼苏达州的COVID-19和平时期紧急情况下，工人们无法亲自见到客户，而现在他们采用混合模式工作，现有的流程根本无法维持.

即使现在能亲自见到家人的员工也仍在适应这种新的工作方式. 例如, 阿什利·斯坦, 家庭找社工, 她说，如果她身上或家里没有必要的文件，在出去见家人之前，开车去办公室把所有东西都准备好是很费时的.

对家庭的影响

“如果十大足彩平台没有文书工作，或者邮寄延误, 然后他们的服务也被推迟了, 是什么导致了家庭中的行为和混乱有时还导致了住院治疗. 这是一场噩梦，”HCBC社会工作案例经理雷切尔·罗斯克斯(Rachel Rosckes)说.

“亲属和孩子在进入十大足彩平台的系统时被耽搁了, 这意味着他们可能会在获得付款和医疗援助或其他需要的事情上被延迟,艾希礼说.

确保信息安全

不连接的进程经常会产生安全问题, 特别是在与其他国家或外部提供者共享信息时.

“如果我试图通过Outlook电子邮件向外部机构发送5份文件, 十大足彩平台在县里的自动政策是它会被加密因为里面有特定的信息. 这时外部提供者在试图打开这些附件时会遇到很多问题, 从未收到过, 或者仅仅访问这些文件就有问题,梅丽莎说.

会议要求

家庭和社区护理经理Brian Esch说，要求签名和共享文件的要求经常会让HCBC的工作人员感到头疼，因为在这个过程中涉及到太多的文件，很难跟上变化.

孩子 & 家庭经理雪莉(米歇尔)塞林格补充说，她的儿童福利工作人员也感受到了来自立法者和国家不断要求的同样的负担.

解决方案

卡弗县卫生与公众服务部只是需要一个计划，该计划旨在如何和在哪里工作. “时间一直是社工最大的障碍. 只要能节省时间就行, 这将使十大足彩平台受益，十大足彩平台将变得更有效率,谢莉说.

该机构已经实施了导线, 十大足彩平台基于云的文档管理, 表单管理, 流动性, 以及病例发现软件, 访问和管理所有人都可以获得的电子案件档案和信息, 无论地点如何. 现在, 导线连接帮助员工更有效地与客户和供应商在任何地方进行合作.

Traverse Connect是为客户端构建的安全门户, 供应商, 以及局里以外任何与本案有利害关系的人. 它简化了协作, 大大减少了交换信息所需的时间, 并消除障碍和低效率，使工人在儿童 & 家庭和HCBC可以专注于为他们所服务的人规划和提供正确的护理.

“导线连接可以用于十大足彩平台部门的各种不同领域, 几乎所有需要填写或签名的表格,艾希礼说.

工作人员使用Traverse Connect与机构以外的利益相关者共享特定的文件，并要求在表格上签名. 客户, 供应商, 或者其他外部合作者使用任何设备, 无论他们在哪里, 创建访问门户的安全帐户. 他们可以查看共享的文档, 符号形式, 并上传案例文件，一旦经过工作人员验证，将自动添加到Traverse中的电子案例文件中.

以下是迄今为止员工们使用Traverse Connect简化工作流程的一些方法:

收集丢失的签名

寄养许可人安吉·鲁诺(Angie Lunow)很快就在家庭安全检查表上找到了一个丢失的签名. “而不是直接开车回家，让她在iPad上签字，说十大足彩平台完成了这项工作, 我把文件发给她了, 然后她就签了名，马上寄了回来,安吉说. “这太方便了. 这让我有机会通过提高效率来提高对每个人的客户服务.”

完整的形式

在五分钟内，阿什利让她需要安置孩子的亲戚填写了两张表格. 以前至少要花一个小时, 但很可能是几天，如果亲戚不能立即联系上或住在州外. 然后，她可以将填好的表格发送到财务部门和机构内另一个需要它们的部门, 都在导线的同一个平台上.

完整的年度文件

瑞秋使用导线连接发送所需的文件和表格的家庭签署, 然后通过门户收集最终版本. “以前我要花两周时间把信息邮寄到一个家庭，现在只需要30分钟,瑞秋说. 因为最终的表单会自动添加到客户的案例文件中, 这样可以节省更多的时间和压力. “这非常简单. 一旦他们填好了，就会寄回来, 你甚至不用担心电子归档, 因为它已经为你做好了. 你只需点击完成，”她补充道.

收集发布的信息

特蕾西Omlie, 案例的助手, 是否能够介入，帮助接收部门为个人护理助理(PCA)提供者获得所需的信息. 她联系了这家人，几分钟后就拿到了一份签了字的释放书. “PCA供应商需要十大足彩平台提供一份计划，而唯一的方法就是获得一份签署的发布协议. 如果十大足彩平台没有导线连接, 谁知道十大足彩平台要等多久才能把版本交给提供商，把方案交给他们. 所以这对在几分钟内恢复非常有帮助。”她说道.

为审核做准备

梅丽莎说，获得签名并能够自动将客户填写的表格添加到他们的案件档案中，将有助于州政府的审计. “他们将在十大足彩平台应该得到签名的表格上寻找签名,她说. “如果客户端愿意使用Traverse Connect, 我会给他们发电子邮件，让他们注册账户，我也会分享表格. 当天晚些时候，在与他们分享后，我拿回了签名.”

结果

谢利说，导线和导线连接的结合使卡弗县卫生与公众服务部实现了他们的目标，即以一种混合方法工作，同时支持工人和县居民. “Traverse Connect允许十大足彩平台将所有内容都放在同一个应用程序中. 如果你能在同一个应用程序中保持最高效率, 这总是双赢的,她说.

工人在两个孩子 & Family和HCBC表示，导线连接让他们更有效率. “这对每个人来说都是一个更顺利的过程. 它去到父节点，再回到十大足彩平台这里，然后十大足彩平台就可以用提供者完成它, 所以与其等两个月, 需要两天时间,特雷西说.

更关注家庭

也许最重要的是，文书工作不再阻碍工人为居民提供所需的服务和资源. “当家庭的进程加快时, 十大足彩平台的过程加快了, 提供商的处理速度更快, 那么它就不能支持服务. 他们可以继续他们需要做的下一项任务，所以十大足彩平台不会拖任何人的后腿,米歇尔说.

这使得员工能够优先考虑客户的利益, 即使是在满足强制性要求的情况下. “这甚至不是文书工作，而是为十大足彩平台的客户提供照顾，”雷切尔说. “十大足彩平台需要书面文件, 信息的发布与其他机构和提供者进行交谈, 所以这也有助于护理的连续性, 而不仅仅是遵守国土安全部的规定.”

阿什利补充说，在压力很大的情况下，当家庭不想在其他事情之上处理文书工作时，导线连接尤其有用. “我给亲戚的所有表格都在一个地方，他们不需要到处找,她说. “这节省了时间，然后我就可以把这些时间花在和家人的更多对话上. 这对家人来说也很有帮助，把所有东西都放在一个地方，我离开后他们可以参考或回去填写.”

最后, 特蕾西说，这是因为工人们不再需要烦扰家庭来完成他们的文书工作, 父母有更多的时间来关注真正重要的事情——他们的孩子和家庭.

减轻工人的压力

“这样跟踪就少多了, 不用再担心我需要跟进什么或者我需要照顾什么了, 然而，这是非常简单的,瑞秋说. “它带走了你没有意识到你在担心的担忧.”

特蕾西不再担心客户的服务可能会因为文书工作的延误而中断. “我对延迟服务协议的压力已经消失了. 我再也不用担心了，因为十大足彩平台可以拿回文件。.

谢利还提到了这项技术如何帮助员工感到他们从不孤单. 在儿童福利方面, 十大足彩平台最大的负担之一是，当工人们把整个家庭或孩子的安全责任放在自己的肩上时,她说. “能够在整个部门分担责任，支持十大足彩平台的员工是非常重要的.”

一个安全而简单的应用程序

员工对客户和社区的关注增加，压力水平降低都是精简的直接结果, 安全的文书工作流程，都是在导线和导线连接处理. “这个过程的所有部分都可以在Traverse Connect中完成. 我可以预先填写表格或发送表格给收件人填写和签署导线连接. 我可以在Traverse Connect中接收表单并完成表单，它直接上传到文件中. 这个过程更有组织，”米歇尔说.

“十大足彩平台没有松散的表格，”谢利说. “它们都包含在一个安全的应用程序中，这就是Traverse.”

“案件经理需要深入研究的系统越少，他们就越喜欢它. 他们已经在明尼苏达州人类服务部(DHS)和十大足彩平台必须与他们接触的项目中获得了足够多的信息,布莱恩说. “把所有东西都放在一个包里很好. 这是一种连续性和一种熟悉的系统，在不同领域的许多不同单位之间共享.”

一致且最新的状态和本地表单

了解表单始终是最新的，并始终以适合卡弗县的方式存储，有助于该机构跟上需求.

“十大足彩平台在一个非常官僚的世界里工作，在十大足彩平台的领域有很多不同的项目，它们都有不同的形式，似乎每年都会更新. 以前的社会工作者会使用不同的表格或有过时的副本. 有了这个系统，当他们调出表格时，十大足彩平台就能锁定这些数据, 它将是最新的一个, 这对十大足彩平台来说真的很重要,布莱恩说. “作为一名经理，我最关心的事情是质量保证. 十大足彩平台必须不断向明尼苏达州报告十大足彩平台做了什么, 我认为这样的系统可以满足十大足彩平台的需求.”

来自可靠合作伙伴的简单易学软件

这个软件非常简单，即使瑞秋只参加了一半的培训，她也能理解. “这实际上是一个简单的步骤. 只需要30秒到1分钟就可以将一个合作者添加到这个人的案例中，然后就非常简单了,她说.

领导层和一线员工也一致认为，十大外围足彩网站作为合作伙伴使学习和采用Traverse Connect的过程更加顺利. “十大足彩平台不会自己想办法解决问题，也不会觉得如果十大足彩平台有一些大问题，没有人可以求助,梅丽莎说. “我也很感激，当十大足彩平台给出反馈时，他们会收到.”

“诺斯伍德一直在那里，你听十大足彩平台的，”谢利说. “感觉你了解社会工作的世界，知道它有多混乱, 而你想要找到真正支持十大足彩平台的方法.”