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预约及大堂管理

Compass® 预约可以改善大堂管理，提高预约安排效率.

与其名字相反, Compass Appointments不仅仅是为社会工作者进行预约管理. Compass Appointments是一个多面预约安排和大堂管理解决方案，可帮助人力服务机构减少大堂排队，提高工作效率.

通过自动管理预定的约会, 允许不速之客自行登记入住, 加强接待区和社会工作者之间的沟通, 你将提高员工满意度和客户服务水平.

Compass appointment可以根据您机构的预约安排和大堂管理需求进行唯一配置.

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Features & Benefits

任命管理

任命管理

Compass appointment自动安排和管理客户预约和预约.

  • 跟踪客户预约、大厅活动、社工日程安排和缺勤情况
  • 使用循环流程管理入店人员和入店人员的工作量分配, 哪个社会工作者的工作量分配更平均
  • 社工可以输入他们的工作时间表，并使用多种预约类型更新预约详情
  • 通过第三方向客户发送短信预约提醒，减少不赴约
  • 从他们的桌子上, 主管可以看到有多少客户在等待, 确定大致的等待时间, 根据需要重新安排约会, 如果客户等待时间过长，要提醒他们

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Reporting

Reporting

主管可以使用Compass Appointments中包含的20多个报告来获得有关社会工作者和小组/部门活动的最新统计数据, case, and client. 他们可以看到客户签到, 已处理的队列项, 平均客户端等待时间, 客户来访的原因, 预约时间以衡量个案工作者的效率, and much more. 因为报表可以导出为多种格式, 主管可以获得仪表盘信息，而主管可以获得所需的详细可见性.

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游说监视器

游说监视器

在大厅设置显示器，向客户显示谁正在接受服务，可以让他们估计等待时间，并减少对等待时间的失望. 基于网络的Compass®预约大厅还会在社工准备就绪时向客户发送短信.

查看游说监视器屏幕截图

Self Check-In

Self Check-In

允许客户使用平板电脑或自助扫描亭在您的大厅检查自己安排的约会. 系统会通知接待员和相应的社会工作者客户已经到达. 这样可以减少大厅排队的人数, 节省接待员的时间, 并改善前台和社会工作者之间的沟通. 如果配置, 上门的客户可以登记入住，并被分配给下一个可用的社会工作者.

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